El presente documento es entregado al usuario/tenedor con carácter previo a la suscripción del contrato de tarjeta de compra y/o crédito Club del Este, en cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 383 de la Recopilación de Normas de Regulación y Control del Sistema Financiero (RNRCSF) del Banco Central del Uruguay (BCU), con el objetivo de informarle en forma clara, suficiente y actualizada sobre las principales condiciones económicas, cargos, tasas de interés, derechos y procedimientos de reclamo vinculados al uso de la tarjeta.
La Tarjeta Club del Este es emitida y administrada por S.A. Cía. Club del Este, institución supervisada por el Banco Central del Uruguay.
Más información: www.bcu.gub.uy
1. LÍMITE DE CRÉDITO
Es el monto máximo autorizado para el uso de la tarjeta otorgado al titular de la Tarjeta Club del Este y es compartido entre las tarjetas del Titular y las Adicionales.
El límite podrá ser modificado por la institución conforme a la normativa vigente y al análisis crediticio del cliente, lo cual será informado oportunamente.
2. TASAS DE INTERÉS
Tasa de interés compensatorio:
Serán fijadas mensualmente por Club del Este y no superarán en ningún caso los topes máximos legales establecidos por la Ley Nº 18.212. Se determinarán considerando el segmento de la operación (monto financiado y plazo), por lo tanto, dichas tasas podrán variar. La tasa aplicable será informada en el estado de cuenta y se encuentra disponible en el sitio web institucional.
Tasa de interés moratorio:
Serán fijadas mensualmente por Club del Este y no superarán en ningún caso los topes máximos legales establecidos por la Ley Nº 18.212. Se aplicarán únicamente sobre los importes vencidos. Las tasas podrán variar y serán informadas en el estado de cuenta y en el sitio web institucional.
3. CARGOS, COSTOS Y COMISIONES
A continuación se detallan los principales cargos asociados al uso de la tarjeta:
| Concepto | Periodicidad | Obligatorio |
|---|---|---|
| Cargo por envío de Estado de Cuenta | Mensual | No |
| Costo del servicio de la tarjeta con movimientos | Mensual | Sí |
| Costo del servicio de la tarjeta con débitos automáticos (*) | Mensual | Sí |
| Costo del servicio de la tarjeta de compras ágiles | Mensual | Sí |
| Comisión por pagos de servicios en redes de cobranza | Por operación | Sí |
| Cargo por gestión de cobranza | Según corresponda | Sí |
| Costo por renovación de tarjeta (**) | Bienal | Sí |
| Costo por reposición de tarjeta por extravío | Eventual | Sí |
| Prima de seguro sobre saldo | Mensual | Sí |
(*) Corresponde a débitos automáticos de servicios públicos y/o privados. Habilita la incorporación de hasta tres débitos automáticos de un mismo servicio. Superado ese límite, se considerará como débitos automáticos de gestoría.
(**) La tarjeta tiene una vigencia de dos años y su renovación es automática. El cargo por renovación se cobra al finalizar el período de vigencia y no en forma anticipada. Si el cliente no desea la renovación, deberá comunicarlo por escrito con una antelación mínima de 30 días al vencimiento.
Los montos vigentes se encuentran publicados en www.clubdeleste.com.uy y pueden variar conforme a la normativa aplicable.
4. ROBO, EXTRAVÍO O USO INDEBIDO DE LA TARJETA
En caso de pérdida, hurto, robo o falsificación de la tarjeta y/o PIN, o utilización por terceros sin autorización del Usuario, el mismo deberá realizar de inmediato la correspondiente denuncia policial y comunicarlo a Club del Este en forma personal, en horarios de oficina, al teléfono 4732 4008 / 4732 6758, o a través del sitio web www.clubdeleste.com.uy.
El Titular será responsable de todas las operaciones, incluso las no autorizadas, hasta el momento de la entrega de la denuncia policial en la sucursal de Tarjeta Club del Este, siempre que dichas operaciones no se deban a fallas del sistema, de seguridad, o al incumplimiento de obligaciones por parte del Usuario.
5. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR RECLAMOS
Los Usuarios podrán presentar reclamos por escrito en las sucursales de atención de Club del Este o a través del sitio web www.clubdeleste.com.uy.
Si el reclamo no puede ser solucionado de forma inmediata, se brindará al Usuario un formulario para la presentación formal, junto con un impreso donde se describe el procedimiento de atención y una confirmación de recepción con fecha, hora y número identificatorio. El mismo procedimiento se aplicará a reclamos realizados por correo electrónico.
El plazo estimado de respuesta no será mayor a 15 días corridos desde la presentación del reclamo. Dicho plazo podrá prorrogarse por única vez por otros 15 días corridos, lo cual será informado por escrito al Usuario.
En caso de no recibir solución dentro de los plazos establecidos, el Usuario podrá presentar un reclamo ante el Banco Central del Uruguay.
BCU: www.bcu.gub.uy
6. SERVICIO DE ATENCIÓN A CONSULTAS
- Teléfonos: 4732 6758 / 4732 4008
- Correo electrónico: usuarios@clubdeleste.com.uy
- Sucursales de atención al público
- Sitio web: www.clubdeleste.com.uy
7. MODIFICACIONES
Las disposiciones establecidas en la presente cartilla podrán ser modificadas conforme a las normas vigentes y a lo estipulado en el contrato.
La Tarjeta Club del Este se encuentra supervisada por el Banco Central del Uruguay.
Más información disponible en www.bcu.gub.uy