Para ingresar un reclamo puede completar el siguiente formulario online o descargar el formulario en formato PDF, completarlo y entregarlo en nuestras oficinas.
Procedimiento de reclamos
En todos los locales donde se atiende al público, los clientes tendrán la posibilidad de presentar sus reclamos por escrito. También podrán ser realizados a través de la página web de Club del Este.
En todos los casos en que un reclamo no pudiere ser solucionado en el momento tiene a su disposición el formulario para la presentación del reclamo formal.
Se entregará al cliente una confirmación de recepción del reclamo haciendo constar fecha y hora e incluyendo un número identificatorio y plazo de respuesta.
En todos los casos, el plazo estimado en el que recibirá una respuesta escrita no será mayor a quince días corridos contados desde la fecha de presentación. Siempre que la naturaleza del reclamo así lo amerite, dicho plazo podrá prorrogarse por única vez por otros quince días corridos, debiéndose informar al cliente por escrito con indicación de los motivos de la prórroga.
El resultado a su reclamo será enviado por escrito y en caso de entender que el reclamo presentado es injustificado, le informaremos los motivos por los cuales su solicitud no ha sido atendida. En caso de no quedar satisfecho con la solución brindad por Club del Este, o de no recibir respuesta en el plazo previsto, usted podrá presentar su reclamo ante la Superintendencia de Servicios Financieros del Banco Central del Uruguay.
Club del Este es una institución regulada por el Banco Central del Uruguay.
Más información disponible en: www.bcu.gub.uy